Location de camping-car à Perth
à partir de 56,54 €/nuit

Pas propre, eau qui rentre quand il pleut, casiers qui ne fonctionnent plus, voiture dépassée, prix élevé pour la qualité et l'espace que vous obtenez. La porte d'entrée/la fenêtre ne fermait pas. Pas d'explication lorsque vous prenez le trolley, on vous dirige vers des vidéos d'instruction.

Nous nous sommes embarqués pour un voyage de deux semaines, en louant un camping-car pour plus de 4000 dollars australiens, avec de grandes attentes d'une aventure agréable et sans encombre. Malheureusement, notre expérience a été gâchée par une série de problèmes qui ont eu un impact significatif sur notre voyage. Le 12 novembre, nous avons passé deux heures en communication avec Sophia de Britz, pour résoudre des problèmes tels que l'obstruction de l'évacuation des toilettes et une batterie de 240 volts apparemment défectueuse. Bien que nous ayons suivi avec diligence les instructions de dépannage, notamment en tentant de déboucher manuellement les toilettes et de réinitialiser la batterie, nos efforts sont restés vains. Cela signifie que nous n'avons pas pu utiliser la pompe à eau/eau, prendre une douche ou utiliser les lumières et les installations électriques du van. On nous a promis un rendez-vous d'entretien pour résoudre les deux problèmes le lendemain matin, et notre localisation a été communiquée rapidement. Malheureusement, le rappel promis par David à Shark Bay n'a eu lieu qu'en fin d'après-midi, alors que nous n'avions pas de réseau, et les tentatives ultérieures pour établir le contact ont été infructueuses. De plus, notre courriel de demande d'assistance est resté sans réponse. En conséquence, nous avons été contraints de chercher quotidiennement des emplacements de camping alimentés en électricité, car le van est inutilisable sans connexion électrique. Ce n'est qu'après avoir recontacté Britz le 15 novembre que nous avons pu obtenir un rendez-vous d'entretien à Exmouth pour le lendemain. C'est au cours de ce rendez-vous que nous avons découvert que nous roulions avec une batterie défectueuse depuis le début de notre voyage. Le tiroir à couverts s'ouvre et se ferme pendant que nous conduisons et semble avoir un problème avec le mécanisme de verrouillage, ce qui est bruyant et toujours effrayant pendant que nous conduisons et que nous ne nous sentons pas en sécurité ; la porte de la poubelle a été capricieuse depuis le premier jour, de même que la porte du placard pour le piston à café, la bouilloire, etc. Le piston à café en verre fourni avec la camionnette était cassé lorsque nous l'avons découvert dans le placard le premier jour. Le point culminant de ces problèmes nous a obligés à annuler notre voyage dans l'Outback que nous avions réservé en raison d'un manque de confiance dans le véhicule et les services de Britz. En outre, les longues périodes nécessaires à la résolution des problèmes par le service clientèle, associées à la menace d'une responsabilité financière pour les problèmes liés à l'erreur de l'utilisateur (par exemple, la batterie déchargée qui n'avait rien à voir avec une erreur de l'utilisateur), n'ont fait qu'ajouter à nos frustrations. Nous nous demandons si la camionnette a fait l'objet d'une inspection approfondie avant sa remise et qui est responsable des problèmes critiques survenant dans des endroits éloignés pour assurer la sécurité des clients de Britz, qui sont essentiellement des voyageurs. En particulier en Afrique de l'Ouest, où nous avons constaté, grâce à notre expérience avec Britz, que le(s) service(s) est/sont assez limité(s). Ce n'est pas ce que nous attendions de Britz. Si nous avions été conscients de la dépendance à l'égard des villes, de la disponibilité des services (y compris la perte de temps et l'inconvénient pour nos plans quotidiens de passer un appel téléphonique et d'attendre d'être pris en charge, ainsi que le temps d'appel réel pour parler au représentant du service à la clientèle) et des besoins en énergie, nous aurions opté pour un véhicule plus petit et nous serions restés dans des logements conventionnels. L'état médiocre du van a sévèrement limité nos activités quotidiennes, et bien que Sophia et Wendy aient été chaleureuses et aient essayé d'être utiles, elles n'ont finalement pas pu faire grand-chose, ce qui nous a laissés dans l'embarras à plusieurs reprises. Franchement, la qualité du service client de Britz en général (y compris les longs délais d'appel, la lenteur du service et de la réactivité, la mauvaise vérification du véhicule entre les clients - portes et tiroirs cassés, piston à café, etc.) a été décourageante et a eu un impact sur notre expérience et notre voyage au quotidien. En outre, il est essentiel de souligner que ce voyage représentait pour moi une occasion unique, une rareté qu'il est difficile de reproduire. Le congé prolongé de mes responsabilités professionnelles et privées, nécessaire pour un voyage d'une telle ampleur, était une concession exceptionnelle et rarement accordée dans le cadre de mon emploi. La profonde déception causée par l'état non optimal du camping-car loué a non seulement perturbé le plaisir anticipé de cette expérience unique, mais a également jeté une ombre sur la rareté de cet investissement personnel important dans le temps libre. À la lumière de ces défis, nous jugeons nécessaire de déposer une plainte formelle et de chercher une solution aux inconvénients que nous avons subis pendant cette période de location. Nous vous remercions de l'attention que vous portez à cette affaire et espérons qu'elle sera résolue rapidement et de manière satisfaisante.

- Véhicule pris en charge sale, même après un nouveau nettoyage par le prestataire, pas plus propre. - pompe à eau défectueuse - vis manquantes dans les armoires - porte coulissante défectueuse

De la réservation à la prise en charge, au voyage et au retour, tout a fonctionné sans aucun problème. Je peux absolument recommander Britz/Apollo/THL.

Lors de la prise en charge, nous avons dû attendre 2,5 heures en raison d'une erreur de système alors que tous les autres avaient reçu leur camping-car. Nous avions réservé un Apollo, mais nous avons reçu un Maui en très mauvais état... très sale et mal entretenu à l'intérieur et à l'extérieur, vraiment abîmé !!! Le personnel était super aimable, lors de la prise en charge et de la restitution, mais malheureusement, cela n'a pas compensé l'effort de nettoyage à l'intérieur. Important à savoir pour plus de deux voyageurs, il n'y a pas d'espace de rangement (comme dans les camping-cars) pour les valises ! Cela rend le rangement vraiment pénible si l'on veut utiliser tous les lits, en particulier celui du fond.

L'enlèvement a duré très longtemps. Une demi-journée a ainsi été presque perdue. Certains colis endommagés n'ont pas été pris en charge. Cette erreur de transmission a heureusement été annulée sans problème. Mais cela aurait pu être évité et cela a été une source de stress au début. Le camping-car était certes relativement sale au début, mais en soi, il était super beau et facile à utiliser.

Nous avions reçu un petit surclassement lors de notre prise en charge. La voiture était en super état et l'équipement était aussi complètement suffisant et en bon état. La seule chose négative que l'on pourrait noter est que le sol était encore sale et un peu collant, mais le reste était vraiment super. Nous réserverions à nouveau avec Apollo.

Le véhicule était certes un camping-car, mais l'équipement n'était pas très créatif et fonctionnait parfois mal ou pas du tout. Par exemple, la rallonge pour le réchaud était défectueuse. Il y avait certes un réchaud à gaz à disposition. Mais celui-ci devait toujours être posé sur une table. Une bouteille de gaz remplie, qui devait être incluse dans le pack complémentaire plutôt onéreux, manquait. À la place, trois cartouches de gaz étaient disponibles, mais elles n'étaient pas suffisantes et il était difficile d'en trouver une de rechange. La table pliante à l'intérieur tombait toujours. Ainsi, manger dessus était toujours une partie de jambes en l'air. Le robinet de la balance se trouve à un endroit peu pratique et le réservoir est plutôt petit. Il n'est donc pas possible de passer plus d'une nuit en tout-terrain, surtout si l'on utilise la douche. Pas de réservoir d'eaux usées - le camping n'est donc pas autorisé dans de nombreux endroits. Un WC serait une évidence pour le prix que nous avons payé. Le trousseau de clés, avec une vingtaine de clés sans nom, est une contrainte. Il n'y avait pas de description appropriée pour l'auvent ou le store latéral. Il se bloque à chaque fois que le toit doit être relevé ou abaissé. Il n'y a pas d'espace de rangement adapté pour la table et les chaises, qui sont comprises dans le pack supplémentaire hors de prix. On ne peut que les mettre à l'intérieur et elles sont alors tout le temps dans le chemin. L'alimentation électrique pour le réfrigérateur, la lumière et les prises USB fonctionnait bien. Malheureusement, le 220V n'est disponible que si l'on branche le camping-car sur le réseau électrique 220V. Un ordinateur portable ne peut donc pas être rechargé hors route et la bouilloire et le grille-pain sont alors des gadgets inutilisables. 4WD Adventure est une appellation exagérée (les planches de traction offroad n'étaient pas présentes, aucune pompe pour remettre les pneus à la pression pour la route après un dégonflage nécessaire n'était disponible). Le véhicule lui-même fonctionnait bien et de manière fiable - comme on est en droit de l'attendre d'une Toyota et du prix de location élevé. Pour le reste, le camping-car était propre, les draps et les serviettes de toilette répondaient à toutes les attentes.

Lit inconfortable. Pour deux mois, c’était pas facile de dormir sur ce mauvais lit.

La qualité du camping-car remis au bureau de Perth était exceptionnellement mauvaise. Nous avons dû demander que le nettoyage de l'intérieur soit refait, mais même à la deuxième tentative, les normes d'hygiène n'étaient pas acceptables. De plus, les rideaux étaient sales et certains n'étaient pas en bon état, la porte latérale et la fenêtre de la moustiquaire étaient défectueuses, la vidange d'huile avait été faite deux mois après la date de changement et le rapport de signature envoyé par e-mail à Perth comprenait des images de dommages sur le camping-car qui dataient d'une location précédente - mais le bureau a insisté sur le fait qu'elles étaient valables jusqu'à ce qu'un e-mail ultérieur corrige leur erreur. Après de nombreux courriers électroniques envoyés mais restés sans suite, un petit remboursement financier a été effectué.

Nous avons passé de superbes vacances avec le camping-car et nous nous sommes toujours sentis en de bonnes mains. Sur place, nous avons reçu un modèle plus grand.

Des problèmes techniques sur l'électronique du véhicule ont nécessité une visite au garage

Le véhicule était techniquement bien entretenu. Il était clair qu'il s'agissait d'un véhicule ancien, il avait donc quelques défauts à l'extérieur, mais ceux-ci ont été documentés lors de la prise en charge. Le véhicule était très propre, le linge et les serviettes de bonne qualité. Bon service.

La formation sur le véhicule n'était pas très détaillée - il était simplement fait référence à la vidéo de l'entreprise. La batterie de la voiture était probablement vieille et, après avoir été complètement rechargée, elle est retombée à 12V en une demi-journée, ce qui a permis au réfrigérateur de chauffer à nouveau au bout d'une journée. De plus, la porte du réfrigérateur ne se fermait pas à 100% si on ne la coinçait pas avec quelque chose. L'adaptateur de tuyau d'eau et l'adaptateur de charge USB manquaient. La propreté des armoires et du lavabo était partiellement sale. Les draps et la literie étaient propres. Dans l'ensemble, nous aurions souhaité un meilleur encadrement et un contrôle plus approfondi avant la livraison. Sinon, c'était une super belle expérience !

L'enlèvement et le retour se sont déroulés sans problème. Le personnel sur place était sympa. D'un point de vue technique, le véhicule a bien fonctionné, nous ne sommes pas tombés en panne, malgré un kilométrage déjà élevé de plus de 260.000 km. Je sais qu'après un tel kilométrage tout n'est pas au top, mais l'intérieur était quand même très usé et surtout le lit était vraiment insolent. Nous devions descendre les tapis du lit supérieur pour pouvoir dormir un peu, et même alors, on avait encore un contact avec la planche sur laquelle le tout reposait. Il faut être endurant et peut-être avoir passé quelques nuits sur un matelas de sol fin pour s'y préparer. Si l'on veut quand même louer un tel camping-car, il faut alors faire quelques travaux de réparation et de rénovation, mais le rendement s'y oppose probablement. En outre, le van n'était pas très propre, surtout la cabine qui n'avait pas été nettoyée depuis longtemps.

Tout s'est très bien passé, de la prise en charge à la restitution. Toutefois, la différence entre la caution prélevée et le remboursement est assez élevée, en raison des frais bancaires/de change. Mais le loueur n'y est pour rien.

Tout compte fait, c'était parfait ! Un interlocuteur allemand lors de la réservation, tout est clair et le résultat : les plus belles vacances de notre vie ! Nous allons définitivement réserver à nouveau !

Le véhicule est superbe et je pense qu'il a un bon rapport qualité/prix.

Véhicule en ordre, remises sans aucune explication

Malheureusement, le camping-car est beaucoup plus vieux que prévu : 130.000 km, les couchettes sont déjà très usées. Les tables sont abîmées. L'agencement est très bien pensé. Si le camping-car était plus récent, ce serait un véhicule raffiné.

le camp

Le campeur de remplacement n'a pas le même confort.